Politica de retragere și rambursare

1. Dreptul de retragere

STM-PRO este un serviciu digital destinat în principal profesioniștilor (firme din industria alimentară), cărora dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu li se aplică.

Pentru utilizatorii care au calitatea de consumator: prin activarea abonamentului și începerea utilizării serviciului (generarea de documente) vă exprimați acordul expres pentru începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere și luați act că, potrivit art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere se pierde după începerea executării. Dacă nu ați utilizat deloc serviciul plătit, puteți solicita retragerea în 14 zile de la plată, cu rambursare integrală.

2. Rambursări

• Perioadele de abonament deja începute și utilizate nu se rambursează proporțional.
• Erorile de facturare (debitare dublă, sumă greșită, debitare după anulare) se rambursează integral.
• Planul FREE permite testarea platformei cu un document gratuit înainte de orice plată — vă încurajăm să îl folosiți pentru evaluare.

3. Cum soliciți o rambursare

Trimite o solicitare la contact@stm-pro.ro cu emailul contului și factura vizată. Răspundem în maximum 14 zile; rambursările aprobate se procesează prin Stripe pe cardul folosit la plată.

4. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot apela la mecanismul SAL prin ANPC — anpc.ro/ce-este-sal.